錨定目標勇攻堅 加壓奮進新征程 吉林市水務(wù)集團有限公司? 許寶元 ? ? ? 吉林省吉林市水務(wù)集團有限公司西關(guān)分公司長春路西綜合所現(xiàn)有18名員工，負責長春路公鐵立交橋以西21個小區(qū)、37,632戶居民、3,100戶非居民用戶的營業(yè)查收、水表維修更換、樓房管線維修和各類涉水疑難問題的解決與轉(zhuǎn)辦工作。多年來，該綜合所憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)能力，先后被集團公司授予2018年度、2020年度先進班組，2019年度安全生產(chǎn)先進班組，2021年度優(yōu)秀黨小組等榮譽。 ? ? ? 2023年度，該所售水量完成1115.66萬噸，超計劃8.78萬噸；水費收入完成2858.99萬元，超計劃75.89萬元，應(yīng)收賬款回收率100%，用戶投訴辦結(jié)率100%。在2023年“紅旗班組”爭創(chuàng)活動中，該所憑借扎實的內(nèi)業(yè)管理、突出的工作業(yè)績、優(yōu)異的團隊協(xié)作能力，被西關(guān)分公司分工會授予“紅旗班組”流動紅旗。 ? ? ? 強化查收管理? 實現(xiàn)增量增收 ? ? ? 長春路西綜合所強化查收管理，實現(xiàn)了精細管理、增量增收，成效明顯。營業(yè)副所長每日嚴格考核客戶經(jīng)理指標完成情況，對掉量嚴重的區(qū)域和見表率不合格的區(qū)域，均退回重查。自2023年3月份開始，該所組織7名客戶經(jīng)理用2個月時間開展了用水大普查專項整治，對轄區(qū)所有用戶的用水情況進行徹底摸排，再對摸排情況進行匯總分析、建立臺賬，對重點用戶實行專人負責跟蹤，及時掌握關(guān)閉（停業(yè)）商戶用水情況，努力做到不漏一戶、不漏一表，共計普查 0.31 萬戶，發(fā)現(xiàn)問題57件，追回存量0.23萬噸，追補水費 1.76 萬元。7月至10月組織客戶經(jīng)理進行自檢，共普查10個區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題 236 件，追回水量0.56萬噸，收回水費2.6萬元。 ? ? ? 攻堅克難治損? 降本增效見成果 ? ? ? 長春路西綜合所轄區(qū)老舊樓房和平房用戶較多，供水管網(wǎng)不斷老化導致漏損治理難度逐年遞增。該所合理制定攻堅計劃，多措并舉迎難而上，堅決啃下漏損治理“硬骨頭”，將工作“難點”變成工作“亮點”。他們充分利用智慧水務(wù)平臺和“漏損治理11法”，由專人每天做好區(qū)域來水量、夜間瞬時流量的監(jiān)測和分析，一旦發(fā)現(xiàn)存在異常的區(qū)域，立即有針對性地開展查漏工作，及時修復漏水問題，有效止損；每月定期召開水量分析專題會，對售水量、來水量等情況進行對比分析，劃定重點治理區(qū)域，提高漏損治理工作效率；每周召開漏損治理碰頭會，跟蹤漏損治理成效和進度，及時調(diào)整漏損治理整治措施；將指標細化分解，責任落實到每名員工，確?！叭巳松砩嫌腥蝿?wù)、人人肩上有擔子”；不斷加大老舊廢線整治力度，對已關(guān)閉的廢棄管線、閘門進行定期巡查，防止水量漏失；不斷完善管網(wǎng)信息，在對轄區(qū)閘門、井室進行巡查時，同步核實管網(wǎng)走向、口徑、閘門安裝位置等基礎(chǔ)信息，在搶修工作中對管線位置進行校核，為精準查漏、快速搶修提供基礎(chǔ)保障。 ? ? ? 長春路西綜合所還強化責任擔當，不放過任何漏水線索，深化漏水率治理成效。2023年5月初，長春路西綜合所在維修過程中發(fā)現(xiàn)金岸名苑小區(qū)20號樓18層居民的供水壓力低，立即對該樓其他頂層用戶家的供水壓力進行測試，發(fā)現(xiàn)均存在壓力低問題。隨后通過查看泵房壓力，發(fā)現(xiàn)壓力有所增高，馬上調(diào)取智慧水務(wù)平臺的水量報表，經(jīng)過比對、分析，判定該小區(qū)存在漏水點。維修人員以泵房為起點、20號樓為終點，對照小區(qū)管網(wǎng)圖走向，對該小區(qū)的閘門、井室及供水管線進行地毯式排查，在一處低洼地發(fā)現(xiàn)存水痕跡，疑似漏水點。經(jīng)集團公司探漏小組探漏定點，確定為DE160PE供水管線漏水。維修人員連夜搶修，在次日凌晨四點修復漏水點，來水量降低約450噸/日，及時解決了金岸名苑小區(qū)頂層用戶水壓低問題。2023年6月，長春路西綜合所在對用戶走訪中發(fā)現(xiàn)長春路供水末端水壓不足，特別是吉林省監(jiān)獄在高峰用水時段經(jīng)常出現(xiàn)無水現(xiàn)象。該所高度重視，通過智慧水務(wù)平臺數(shù)據(jù)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)來水量增大且夜間最小瞬時流量由原來的250T/h增加到400T/h，判定該區(qū)域存在暗漏。維修人員分成三組24小時不間斷地對長春路以西DN600沿線區(qū)域進行全方位排查，經(jīng)過艱難查找，在馮家屯轉(zhuǎn)盤附近的市政排水井中發(fā)現(xiàn)異響，打開井蓋后發(fā)現(xiàn)井室墻壁有嚴重的滲水現(xiàn)象，取水化驗確定為自來水。該所查看管網(wǎng)走向、查閱管網(wǎng)資料，反復探討及分析，判定為DN150過道供水管線漏水，并推測漏水點就在井室附近，經(jīng)集團公司探漏小組探測定點后立即組織搶修，徹底解決了長春路以西區(qū)域供水末端的水壓低問題。經(jīng)估算，此處漏水點修復后來水量降低約1500噸/日。 ? ? ? 挖潛服務(wù)管理? 提升社會滿意度 ? ? ? 長春路西綜合所狠抓責任落實，推進服務(wù)標準化建設(shè)，持續(xù)打造規(guī)范化、標準化、親情化服務(wù)形象，在管理質(zhì)效上取得了看得見、摸得著的實效。一是強化客戶經(jīng)理、維修人員主動服務(wù)意識，深入推動“一站式”服務(wù)，縮短服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)效，堅決不允許出現(xiàn)推諉搪塞情況；同時完善獎懲機制、客訴機制、績效機制，加強對客戶經(jīng)理、維修人員的服務(wù)考核。二是加強與用戶的服務(wù)溝通，定期走訪大客戶和重點用戶，及時了解用戶實際用水情況，完善用戶基礎(chǔ)信息，做好用水服務(wù)信息精準推送，確保涉水服務(wù)有溝通有反饋，切實提升了用戶滿意度。三是深挖服務(wù)潛能，對維修人員進行合理排班，提高維修服務(wù)響應(yīng)速度，提高搶修效率，全力縮短停水半徑和停水時間，提升用戶用水體驗。還定期對社管泵房和消防管線進行排查，發(fā)現(xiàn)漏水后及時督促管理單位進行維修，保障用戶安全優(yōu)質(zhì)用水。長春路西綜合所轄區(qū)多數(shù)樓房一樓無人居住無供暖，2023年末至2024年初，隨著強降溫天氣，很多百姓家中出現(xiàn)凍害。為保證居民用水，該所全員連續(xù)十余天開展化凍工作，每天早出晚歸，經(jīng)常工作到午夜，就是希望凍害不隔夜，百姓吃水不發(fā)愁。 ? ? ? 不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。新一年，長春路西綜合所將繼續(xù)把保供水、促服務(wù)作為首要任務(wù)，鉚足干勁保持韌勁，以昂揚的奮斗姿態(tài)完成新的工作挑戰(zhàn)！ ? ? ? 摘自：《中國城鎮(zhèn)水務(wù)》2024年4月20日二版
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