以“動”防“凍” 全力守護(hù)冬季供水安全 ? 本報訊（報道員 牟洪偉）為確保轄區(qū)冬季供水安全，滿足居民冬季用水需求，江南分公司聚合力、舉全力，搶先部署、提前行動，多措并舉開展冬季供水管網(wǎng)防寒保溫工作，形成了全員參與、全面發(fā)力的保供攻堅工作態(tài)勢，全力以赴為轄區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)、更平穩(wěn)的冬季供水保障服務(wù)。10月初至12月初，江南分公司辦結(jié)工單3093件，未發(fā)生供水管網(wǎng)凍害問題。 加強(qiáng)管網(wǎng)保溫，筑牢供水管網(wǎng)“保溫墻” 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。10月15日，江南分公司組織召開了防寒越冬專題會，成立專項攻堅小組，按網(wǎng)格劃分轄區(qū)供水區(qū)域，落實“首問責(zé)任制”，將防寒部位分解到所、防寒責(zé)任落實到人。二是做好防寒保溫。以“橫向到邊、縱向到底”的工作標(biāo)準(zhǔn)，組織員工摸排轄區(qū)老舊小區(qū)、街路等的供水管網(wǎng)凍害隱患，對裸露的供水管線、消防供水設(shè)施、地上式消防水鶴、老舊樓房的管道井、地溝、閘門井室、流量計井室及往年易凍害部位等350余處進(jìn)行了防寒保溫處理。三是做好維護(hù)加固。對防寒保溫部位采取“雙重巡檢”方式嚴(yán)看死守，責(zé)任人加強(qiáng)巡檢，后勤人員全員參與巡檢，發(fā)現(xiàn)防寒物資丟失破損，及時修復(fù)加固。 加強(qiáng)泵房保溫，確保泵房供水安全平穩(wěn) 一是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。10月初，建立了由經(jīng)理、主管經(jīng)理、調(diào)度科、技術(shù)員、安全員組成的“防治凍害應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，比照防寒工作計劃，對泵站防寒越冬措施及臺賬、環(huán)境衛(wèi)生、巡檢記錄等工作的落實情況進(jìn)行全面檢查和考核。二是實行“線上線下雙重監(jiān)管”。調(diào)度員利用二次供水泵站調(diào)度平臺進(jìn)行線上巡檢。受理員每天通過監(jiān)控泵房調(diào)度平臺至少巡檢一次。泵站巡線員全力開展好線下巡檢，同步做好電路安全檢查，極寒天氣增加巡檢頻次，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好。三是加強(qiáng)泵房保溫。對轄區(qū)50余座地上泵站進(jìn)行防寒保溫，重點(diǎn)對地上40余座無供熱泵站進(jìn)行門窗封閉、室內(nèi)管線包裹，供水面積較大泵站加裝電暖氣。四是加強(qiáng)設(shè)備養(yǎng)護(hù)。結(jié)合秋檢工作，入冬前對轄區(qū)116座泵站設(shè)備進(jìn)行檢修60臺次，維護(hù)保養(yǎng)195臺次，設(shè)備完好率達(dá)98%以上。五是科學(xué)調(diào)整供水壓力。針對冬季售水量降低、峰谷平時間縮短等季節(jié)性供水特點(diǎn)，合理調(diào)整二次供水泵站壓力，通過對42處一級至三級流量計的末端壓力點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，既實現(xiàn)了泵站動力費(fèi)和管網(wǎng)漏失率的降低，又保證了居民的正常生活用水壓力充足。 加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，社企共同維護(hù)冬季供水安全 一是加強(qiáng)防凍知識宣傳。客戶經(jīng)理積極入企業(yè)、下社區(qū)、到小區(qū)、進(jìn)家門，通過微信朋友圈、業(yè)主微信群等線上形式，以及張貼溫馨提示、發(fā)放宣傳單等線下形式，宣傳冬季供水設(shè)施的防寒保暖知識。二是引導(dǎo)居民做好保溫。維修人員和客戶經(jīng)理一邊做好供水設(shè)施防寒包裹，一邊引導(dǎo)居民在寒潮來臨前做好家中供水設(shè)施的保溫措施，避免家中因供水設(shè)施凍結(jié)發(fā)生爆管、漏水等問題。三是排查空戶防凍情況。針對轄區(qū)三產(chǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空戶、居民空戶和有困難用戶，客戶經(jīng)理提前排查具體情況，通知用戶自行做好室內(nèi)供水管線的防寒工作。個別失聯(lián)用戶，客戶經(jīng)理多方協(xié)調(diào)社區(qū)和物業(yè)幫助聯(lián)系，做好室內(nèi)供水管線保溫。個別有困難的用戶，客戶經(jīng)理和維修人員主動上門幫助其做好防寒保溫。 此外，江南分公司還加強(qiáng)供水調(diào)度，全力做好轄區(qū)供水保障服務(wù)。以調(diào)度科、服務(wù)大廳和各綜合所轉(zhuǎn)辦的工單作為提升供水服務(wù)水平的切入口，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、責(zé)任意識，對涉水訴求做到迅速反應(yīng)、一次性快速辦結(jié)。維修人員提高響應(yīng)能力，及時趕到施工現(xiàn)場或第一時間與用戶電話溝通，認(rèn)真做好工單反饋和電話回訪，確保涉水服務(wù)零投訴。
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